Central de ajuda

Perguntas que você fazia em silêncio.

147 perguntas em 11 categorias — sobre créditos, apostas, ligas, prêmios, planos e nossas decisões. Tudo explicado em linguagem clara, sem letras miúdas.

01

Geral

9 perguntas

O que é o Wiseodd?

O Wiseodd é um aplicativo educacional de apostas esportivas simuladas. Você usa créditos virtuais para apostar em partidas reais, acompanha resultados, participa de ligas e aprende como odds, risco, vieses cognitivos e comportamento de aposta funcionam — sem colocar dinheiro real em jogo.

conceitointrodução

O Wiseodd é uma casa de apostas?

Não. O Wiseodd não aceita apostas com dinheiro real, não permite sacar créditos virtuais e não funciona como bookmaker. A proposta é educativa: simular a experiência de apostas para mostrar riscos, padrões de comportamento e diferenças entre o resultado dentro do app e o que poderia acontecer na vida real.

conceito

Eu posso ganhar dinheiro real no Wiseodd?

Sim, mas somente por meio de prêmios da Liga Premium, quando aplicável. Esses prêmios são financiados pela receita de assinaturas, não pelo dinheiro apostado pelos usuários. Os créditos usados em apostas continuam sendo 100% virtuais.

prêmioscréditos

O que são créditos virtuais?

Créditos virtuais são a moeda interna do Wiseodd. Eles servem para simular apostas, participar de rankings e resgatar prêmios elegíveis. Eles não representam dinheiro, não podem ser sacados e não podem ser convertidos diretamente em reais.

créditos

Qual é a diferença entre o plano Free e o Premium?

No Free, o usuário acessa a simulação, recebe créditos diários, participa da Liga Free e recebe alertas educacionais básicos. No Premium, o usuário recebe mais créditos diários, participa da Liga Premium com prêmios em dinheiro, acessa dashboards comportamentais avançados, conteúdos premium e preferências extras de notificação.

premiumplanos

O Wiseodd incentiva apostas?

O objetivo do Wiseodd é o oposto: criar um ambiente controlado para que o usuário entenda os riscos antes de se expor ao mercado real. O app usa comparadores, alertas, score de risco, histórico comportamental e conteúdo educativo para mostrar como decisões impulsivas podem gerar perdas.

propósito

O Wiseodd substitui tratamento para vício em apostas?

Não. O Wiseodd ajuda na conscientização, mas não é tratamento médico, psicológico ou terapêutico. Se você sente perda de controle, prejuízo financeiro, ansiedade por apostar, necessidade de recuperar perdas ou dificuldade de parar, procure ajuda profissional e redes de apoio especializadas. O app pode ajudar a enxergar padrões, mas não deve ser usado como única ferramenta de cuidado.

saúde

Por que o app usa jogos reais se as apostas são simuladas?

Porque jogos reais tornam o aprendizado mais concreto. O usuário acompanha times, placares, odds e eventos reais, mas sem apostar dinheiro. Isso permite entender como o mercado se comporta e como decisões de risco aparecem em contextos parecidos com os de plataformas reais.

conceito

O app funciona para outros esportes além de futebol?

O produto foi estruturado para catálogo esportivo, mas a experiência atual é focada em futebol. Novos esportes podem ser adicionados conforme cobertura de dados, regras de mercado e evolução do produto.

catálogo
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Conta e cadastro

15 perguntas

Como crio minha conta?

O cadastro pode ser iniciado com e-mail ou por login social, como Google ou Apple. No fluxo por e-mail, o app envia um código de verificação. No fluxo social, o app valida o token do provedor e, se for um novo usuário, solicita os dados de perfil necessários para completar o cadastro.

cadastro

Quais dados são pedidos no cadastro?

O app pode pedir nome completo, data de nascimento, nome de usuário, CPF e e-mail. Esses dados ajudam a identificar a conta, aplicar verificações de idade, proteger o sistema contra fraude e permitir fluxos como prêmios, pagamentos, suporte e exclusão de conta.

Por que preciso informar CPF?

O CPF é usado para identificação, integridade da conta, prevenção de duplicidade e segurança. Ele não aparece publicamente e não deve ser usado em rankings, notificações ou telas sociais.

privacidade

Menores de idade podem usar o Wiseodd?

Não. O cadastro inclui validação de idade. Se a data de nascimento indicar que o usuário não atende ao requisito mínimo, o cadastro deve ser recusado.

Posso entrar com Google ou Apple?

Sim. O app suporta login e cadastro por provedores OAuth. Se a conta social já estiver vinculada a um usuário existente, o login retorna os tokens da conta. Se for uma nova conta, o usuário precisa completar o perfil.

Posso vincular Google ou Apple depois de criar a conta?

Sim. O backend possui fluxo de vinculação de provedor a uma conta autenticada. Se o provedor já estiver ligado a outra conta, a vinculação é recusada para proteger a identidade do usuário.

Como funciona o login por e-mail?

O usuário informa os dados solicitados, recebe um código temporário no e-mail e confirma o código no app. Se o código estiver correto e dentro do prazo, o app emite uma sessão autenticada.

O código de verificação expira?

Sim. Códigos de verificação são temporários. Se expirar, o usuário precisa solicitar um novo código.

Posso alterar meu e-mail?

Sim. O fluxo de troca de e-mail envia um código para o novo endereço. A alteração só é concluída após a verificação do código.

Posso mudar meu nome e avatar?

Sim. O perfil permite atualizar nome e avatar. O upload de avatar usa URL segura e pode passar por validações de tipo de arquivo e moderação.

O que acontece se meu avatar for rejeitado?

O app deve exibir uma mensagem amigável e pedir que o usuário escolha outra imagem. A rejeição pode ocorrer por tipo inválido, arquivo fora das regras ou falha de moderação.

Como excluir minha conta?

O usuário solicita a exclusão no perfil, recebe um código de confirmação por e-mail e confirma a ação. A exclusão torna a conta inacessível e pode disparar limpeza ou cancelamento de fluxos associados.

privacidade

Se eu excluir minha conta, o que acontece com meus créditos e ranking?

Ao excluir a conta, o usuário perde acesso aos créditos, histórico, ranking, prêmios pendentes e dados de perfil. Se houver assinatura ativa, o fluxo de produto deve cancelar ou encerrar o acesso conforme as regras de billing e privacidade.

Posso recuperar uma conta excluída?

Depois da confirmação de exclusão, a regra esperada é tratar a ação como permanente. Se houver período operacional de processamento ou suporte, ele deve ser comunicado claramente antes da confirmação.

Meus dados de pagamento ficam no Wiseodd?

Não. Pagamentos são processados via Stripe. O Wiseodd não deve armazenar dados sensíveis de cartão. O backend guarda registros de assinatura e pagamento necessários para acesso, histórico e suporte.

pagamentoprivacidade
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Apostas

17 perguntas
Pergunta crítica

Por que posso estar positivo no app e negativo na vida real?

Porque o Wiseodd pode facilitar a simulação para fins educativos. As odds do app têm fator de facilidade (×1.1, ×1.2 ou ×1.3 dependendo do nível), o que aumenta seus retornos no ambiente simulado. A vida real tem margem das casas (8–12% por aposta), odds menos favoráveis e risco financeiro real.

O comparador "App vs Vida Real" existe justamente para mostrar essa diferença em tempo real — para você sair daqui sabendo o que realmente teria acontecido.

oddscomparadorfator de facilidade

Como faço uma aposta?

O usuário escolhe uma partida, seleciona um mercado, define a seleção, informa a quantidade de créditos e confirma. O backend valida saldo, status da partida, mercado e idempotência antes de aceitar o processamento.

A aposta é confirmada na hora?

O pedido pode ser aceito para processamento e a carteira confirma o débito de créditos em seguida. Esse fluxo assíncrono evita inconsistências, protege contra duplicidade e permite que o app trate estados como "processando".

O que é idempotência na aposta?

É uma proteção contra duplicidade. Se o usuário tocar duas vezes no botão ou a rede reenviar a mesma requisição, a chave de idempotência permite reconhecer o pedido e evitar duas apostas iguais por acidente.

Posso cancelar uma aposta depois de confirmar?

Não. Depois de confirmada, a aposta segue até a resolução da partida. Se a partida for anulada, o sistema devolve os créditos.

Quais são os status de uma aposta?

Uma aposta pode passar por estados como processando, aberta, ganha, perdida, anulada ou rejeitada. Em termos de negócio: primeiro ela é registrada, depois a carteira confirma ou rejeita o débito, e por fim a partida define o resultado.

Por que uma aposta pode ser rejeitada?

Ela pode ser rejeitada por saldo insuficiente, partida fechada, mercado inválido, dados inconsistentes ou falha no débito da carteira.

Quando os créditos são debitados?

Os créditos são debitados quando a carteira confirma a aposta. Se o débito falhar, a aposta não vira uma aposta aberta.

Quando recebo créditos por uma aposta ganha?

Depois que a partida é finalizada e o settlement confirma que sua seleção venceu. O crédito de ganho é processado pela carteira.

Como é calculado o ganho?

O ganho usa a quantidade de créditos apostados multiplicada pela odd do app congelada no momento da aposta. O app pode arredondar conforme a regra do backend.

Se eu perder, perco dinheiro real?

Não. Você perde apenas créditos virtuais.

O que acontece em aposta anulada?

Os créditos apostados são devolvidos. Esse fluxo cobre cenários como partida cancelada, anulada ou sem resultado confiável para settlement.

Posso apostar em qualquer mercado?

O app suporta mercados configurados e validados pelo backend. A interface pode exibir 1X2, over/under, handicap, ambas marcam e outros mercados conforme disponibilidade do catálogo.

O que é aposta ao vivo?

É uma aposta feita com a partida em andamento. O app pode marcar a aposta como in-play e guardar o minuto quando disponível.

O Wiseodd alerta quando eu aposto muito?

Sim. O sistema educacional analisa comportamentos como aposta alta, tendência all-in, perseguição de perda e aumento de frequência. Esses alertas aparecem para ajudar o usuário a refletir antes de repetir padrões arriscados.

alertaseducacional

O que é o comparador "App vs Vida Real"?

É uma comparação entre o resultado dentro do Wiseodd, com créditos virtuais e odds do app, e uma simulação do que poderia ter acontecido com dinheiro real usando odds reais. Ele mostra que ganhar no app não significa que a mesma decisão seria boa no mercado real.

Existe limite de aposta?

O backend valida stake e saldo. Além disso, comportamentos como apostar grande parte do saldo podem gerar alertas educacionais.

05

Carteira (créditos e transações)

13 perguntas

Como ganho créditos diários?

Ao abrir o app e resgatar os créditos diários. O sistema registra o login, calcula créditos base, bônus de login, bônus de sequência e eventuais dias retroativos, e processa tudo pela carteira.

Quantos créditos recebo por dia?

Pela configuração atual, o plano Free recebe créditos base mais bônus de login, totalizando 100 créditos por dia. O Premium recebe 200 créditos por dia. Esses valores são configuráveis e devem ser exibidos dinamicamente no app.

créditosfreepremium

O que é bônus de boas-vindas?

É um bônus concedido no primeiro resgate de créditos da conta. A configuração atual usa 100 créditos.

O que é bônus de sequência?

É um bônus por manter dias consecutivos de login e resgate. A configuração atual usa ciclo de 7 dias, com bônus maior para assinantes Premium.

Se eu esquecer de entrar alguns dias, perco todos os créditos?

Não necessariamente. O sistema pode processar dias retroativos até o limite configurado. O bônus de login depende do login, enquanto o crédito base pode ser calculado para dias pendentes conforme a regra ativa.

Posso resgatar créditos mais de uma vez no mesmo dia?

Não. O resgate diário é idempotente. Se você já resgatou, o app deve informar que os créditos do dia já foram recebidos.

Posso ficar com saldo negativo?

Não. A carteira valida saldo e usa controles para impedir débitos que deixariam o usuário negativo.

Onde vejo meu saldo?

O saldo aparece na Home, em componentes de carteira e nas telas que exigem créditos, como aposta e resgate de prêmio.

Onde vejo meu histórico de créditos?

O histórico de transações mostra entradas e saídas: créditos diários, bônus, apostas, ganhos, reembolsos, prêmios e recompensas.

Que tipos de transação existem?

Existem transações de crédito diário, bônus de login, bônus de sequência, bônus de boas-vindas, débito de aposta, crédito por aposta ganha, reembolso por aposta anulada, recompensa por medalha e recompensa por indicação.

Se uma aposta for anulada, quando o saldo volta?

O reembolso é processado pela carteira após o settlement marcar a aposta como anulada. Pode haver uma pequena diferença de tempo por ser um fluxo assíncrono.

Se eu ganhar uma medalha, recebo créditos?

Sim. Medalhas podem gerar recompensas em créditos. O módulo de educação publica o evento e a carteira processa o crédito.

Posso comprar créditos?

Não. O modelo atual não vende créditos diretamente. A assinatura Premium aumenta benefícios e acesso, mas não transforma créditos em dinheiro nem permite compra avulsa de saldo.

06

Premium e pagamento

14 perguntas

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. O cancelamento é feito em Perfil → Meu Plano → Cancelar Assinatura. A regra de negócio é cancelamento ao fim do período: você mantém acesso Premium até o fim do período já pago.

cancelamento

Quanto custa o Premium?

O preço é exibido no app a partir da configuração ativa da Liga Premium. O valor padrão histórico é R$ 49,90 por mês.

Como assino o Premium?

O usuário acessa o paywall, confirma a assinatura e conclui o pagamento no fluxo nativo do Stripe. Após o pagamento, o app consulta o status até confirmar a ativação.

Quais formas de pagamento são suportadas?

O produto usa Stripe. O mobile está preparado para Payment Sheet, Apple Pay e Google Pay quando disponíveis. A disponibilidade final depende da configuração Stripe e do ambiente.

O Wiseodd guarda meu cartão?

Não. Dados sensíveis de pagamento ficam com o Stripe. O Wiseodd guarda apenas informações de assinatura e histórico de pagamentos necessárias para o funcionamento do produto.

privacidade

O que ganho ao assinar Premium?

Você recebe mais créditos diários, acesso a Liga Premium com prêmios em dinheiro, dashboard comportamental avançado, conteúdos premium, histórico comparativo e preferências premium de notificação.

Se eu cancelar a assinatura no meio da liga, continuo na Liga Premium?

Enquanto o período pago ainda estiver ativo, sim. O status de cancelamento preserva o acesso até a data de expiração. Depois que o período terminar, novas apostas passam a contar conforme o plano vigente, normalmente Free.

Os créditos que eu já acumulei na Liga Premium somem se eu cancelar?

Não devem sumir. Créditos já acumulados no ranking Premium permanecem naquele ranking. O que muda é para onde novas apostas passam a contar depois que o acesso Premium termina.

Posso ganhar prêmio da Liga Premium mesmo cancelando antes do fim da temporada?

Se você acumulou créditos suficientes enquanto participava da Liga Premium, pode continuar aparecendo no ranking. A elegibilidade final depende das regras de fechamento da liga, do status do ranking e de eventuais regras operacionais vigentes no encerramento.

Posso reativar uma assinatura cancelada?

Sim, desde que não exista uma assinatura ativa ou em período pago. Se a assinatura ainda estiver cancelando até o fim do período, o app pode mostrar que você já é Premium. Depois do término, o usuário pode assinar novamente pelo paywall.

O que acontece se o pagamento da renovação falhar?

A assinatura pode entrar em status de pagamento pendente. Durante a janela de tentativa de cobrança, o acesso Premium pode continuar ativo. Se as tentativas falharem definitivamente, a assinatura é cancelada.

Recebo reembolso se cancelar?

O fluxo padrão é manter acesso até o fim do período pago, sem cobrança adicional. Políticas de reembolso dependem das regras comerciais, Stripe, loja ou suporte, e devem ser tratadas fora do fluxo automático de cancelamento.

Onde vejo meu histórico de pagamentos?

Em Perfil → Histórico de Pagamentos, o usuário pode consultar pagamentos associados à assinatura.

Por que o app diz que já tenho assinatura ativa?

Porque o backend encontrou uma assinatura ativa, pendente ou em período de cancelamento com acesso ainda válido. Nesse caso, o app evita criar uma assinatura duplicada.

07

Ligas e prêmios

22 perguntas

Como o pote da Liga Premium é calculado?

O pote é calculado com base na receita de assinaturas do período, percentual de compartilhamento de prêmio e pote mínimo configurado. O app deve exibir a regra ativa em "Como o pote é calculado?".

potepremium

Como funcionam as ligas?

As ligas rodam por temporada, normalmente trimestral. Os usuários acumulam créditos no ranking a partir de apostas ganhas. Ao fim da temporada, o módulo de liga fecha o ranking, calcula vencedores e gera prêmios.

Existem quais tipos de liga?

Existem Liga Free e Liga Premium. A Liga Free é aberta para usuários Free e distribui meses de Premium como prêmio. A Liga Premium é voltada para assinantes e distribui prêmios em dinheiro conforme o pote.

Posso participar das duas ligas na mesma temporada?

Sim. O sistema considera o plano do usuário no momento relevante da aposta. Se você muda de plano no meio do trimestre, pode acumular créditos em rankings separados e, dependendo do desempenho, ganhar em ambos.

Se eu entrar na liga no final, tenho chance de competir com quem já está há mais tempo?

Sim, mas você entra com menos tempo para acumular créditos. O sistema não aplica handicap automático para quem entra tarde. Ainda há chance se você tiver apostas vencedoras suficientes, mas quem participa desde o início naturalmente tem mais oportunidades.

Como o ranking é calculado?

O ranking usa os créditos acumulados por apostas ganhas dentro da liga. A posição é derivada no momento da leitura, ordenando os participantes por créditos acumulados.

Saldo disponível é a mesma coisa que créditos acumulados no ranking?

Não. Saldo é o que você tem na carteira agora. Créditos acumulados no ranking representam desempenho na liga e podem continuar registrados mesmo que você gaste ou perca parte do saldo depois.

Apostas perdidas diminuem meu ranking?

O ranking considera créditos acumulados com apostas ganhas. Apostas perdidas reduzem seu saldo, mas não necessariamente subtraem créditos já acumulados no ranking.

O que acontece quando uma liga termina?

O sistema fecha a liga, calcula o leaderboard final, gera prêmios para as posições vencedoras e inicia o fluxo de notificação e resgate. Depois, uma nova temporada pode começar.

O ranking reseta?

Sim. Cada temporada tem seu próprio ranking. Históricos e prêmios continuam associados a temporadas anteriores.

Quantos vencedores existem?

A configuração atual usa top 10. Esse número vem da configuração da liga e pode mudar em temporadas futuras.

O que a Liga Free paga?

A Liga Free paga meses de Premium. Na configuração atual, as primeiras posições recebem mais meses e as posições seguintes recebem menos, conforme a distribuição ativa.

O que a Liga Premium paga?

A Liga Premium paga prêmios em dinheiro, normalmente via Pix, de acordo com o pote e a distribuição configurada da temporada.

O pote pode mudar durante a temporada?

Sim. Como ele depende da receita e da configuração ativa, o valor pode ser recalculado e atualizado ao longo do trimestre.

Como resgato um prêmio?

Na tela de prêmios, o usuário escolhe um prêmio elegível, confirma o resgate e, quando necessário, informa a chave Pix. O pedido entra em processamento e pode passar por estados como elegível, resgatando, resgatado ou expirado.

Por que preciso gastar créditos para resgatar um prêmio?

O custo de resgate incentiva participação ativa e evita que o prêmio seja totalmente desconectado da simulação. A configuração atual usa custo fixo por tipo de liga: 2.000 créditos para Liga Free e 4.500 créditos para Liga Premium.

E se eu não tiver créditos suficientes para resgatar?

O resgate deve ser recusado até que você tenha saldo suficiente. Você pode continuar usando o app para ganhar créditos antes de tentar novamente, respeitando o prazo de expiração do prêmio.

Prêmio expira?

Sim. Prêmios elegíveis podem expirar depois de um prazo, como 30 dias após o fechamento da liga. Depois de expirado, não podem mais ser resgatados.

O que significa prêmio em estado "resgatando"?

Significa que o pedido foi aceito e está sendo processado. O sistema ainda pode estar debitando os créditos de resgate, validando dados ou aguardando conclusão operacional.

Se o débito do resgate falhar, perco o prêmio?

Não deveria. A máquina de estados permite voltar de "resgatando" para "elegível" se o débito falhar, para que o usuário possa tentar novamente.

Como recebo prêmio em dinheiro?

O fluxo de resgate da Liga Premium solicita chave Pix. A entrega depende da validação e processamento do prêmio.

Posso transferir meu prêmio para outra pessoa?

Não há fluxo de transferência de prêmio entre usuários. O prêmio pertence ao usuário elegível.

08

Educação e vieses

18 perguntas

Como o app me ajuda se eu estiver perdendo controle?

Ele pode mostrar sinais como aumento de frequência, perseguição de perda, apostas muito altas e comparação com dinheiro real. Ainda assim, se você sente perda de controle, deve pausar o uso de plataformas de aposta, conversar com pessoas de confiança e procurar ajuda profissional. Em emergência, ligue para o CVV no 188.

saúdeapoio

Como o app me ajuda com comportamento de aposta?

O Wiseodd registra eventos de aposta, compara resultados do app com simulações em dinheiro real, calcula score de risco, identifica vieses cognitivos e mostra conteúdos educativos no contexto certo. A ideia é ajudar o usuário a perceber padrões antes que eles virem hábitos perigosos.

O que é score de risco?

É uma pontuação de 0 a 100 que resume o nível de risco comportamental observado nas suas apostas. Quanto maior o score, mais sinais de comportamento arriscado foram detectados.

score

O score de risco é um diagnóstico?

Não. Ele é uma métrica educacional do app. Não diagnostica vício, transtorno ou problema clínico.

Quais vieses o Wiseodd detecta?

O módulo de educação cobre vieses como perseguição de perdas, excesso de confiança, aposta alta, tendência all-in, viés de favorito, busca por zebras, viés de mandante, negligência de empate, aposta ao vivo excessiva, aposta tardia, custo afundado, viés de recência, falácia do apostador, seguir sequências, aumento de frequência e sessões impulsivas.

O que é loss chasing?

É a tendência de aumentar apostas depois de perdas para tentar recuperar rapidamente o prejuízo. O app identifica esse padrão e pode exibir alerta educativo.

O que é overconfidence?

É excesso de confiança depois de uma sequência de vitórias. O usuário pode aumentar stake, ignorar risco e tomar decisões piores por achar que está "em fase".

O que é all-in tendency?

É quando o usuário aposta uma parte muito grande do saldo em uma única decisão. O app trata isso como comportamento de alto risco.

O que é gambler's fallacy?

É acreditar que um evento "está para acontecer" porque não acontece há algum tempo, como apostar em um time só porque ele perdeu várias seguidas. O app ajuda a mostrar que sequências passadas não garantem resultado futuro.

O que é expected value?

Valor esperado é uma forma de avaliar se uma aposta tende a ser boa ou ruim no longo prazo. O app pode mostrar percentual de apostas com EV negativo para educar o usuário sobre decisões que parecem boas, mas estatisticamente não são.

O que é comparador histórico?

É um recurso Premium que mostra a evolução do resultado no app contra a simulação em dinheiro real ao longo do tempo.

O que são conteúdos educativos?

São artigos, dicas, alertas e explicações relacionadas aos vieses detectados e aos conceitos de risco. O conteúdo pode ser filtrado por tipo de viés ou contexto.

O que são medalhas?

Medalhas são conquistas educacionais e comportamentais. Elas recompensam hábitos saudáveis, exploração do app, leitura de regras, controle de risco, consistência e aprendizado.

Existem tipos de medalha?

Sim. As medalhas são organizadas em Bronze, Prata, Ouro e Lendária. Cada tier pode conceder recompensas diferentes em créditos.

Como ganho medalhas?

Você pode ganhar medalhas por comportamentos como fazer apostas pequenas, ler conteúdos, manter sequência de login, evitar apostar após grandes perdas, completar temporadas, personalizar perfil, indicar amigos ou demonstrar padrões saudáveis.

As medalhas dão créditos?

Sim. O evento de medalha conquistada pode gerar créditos automaticamente pela carteira.

Usuários Free recebem educação?

Sim. O Free recebe a experiência educacional básica, incluindo score, comparadores e alertas. O Premium desbloqueia análises mais profundas, tendências semanais, conteúdos premium e histórico comparativo.

Posso apagar meu histórico comportamental?

O histórico faz parte da conta e dos recursos educacionais. Solicitações de exclusão devem seguir o fluxo de conta e privacidade.

09

Indicações

9 perguntas

Quanto ganho por indicar alguém?

Pela regra atual, quando o indicado se cadastra, o indicador recebe 400 créditos e o indicado também recebe 400 créditos. Se o indicado assinar Premium, o indicador recebe mais 600 créditos.

recompensa

Como funciona o programa de indicação?

Cada usuário tem um código único baseado no seu identificador de usuário. Ao compartilhar o código, uma pessoa indicada pode se cadastrar usando esse código.

Existe limite de indicações?

Sim. A regra atual limita a 50 indicações por usuário.

Posso usar meu próprio código?

Não. Autoindicação é bloqueada.

Posso indicar várias contas no mesmo dispositivo?

O módulo de indicação possui regras antifraude, incluindo verificação de dispositivo, duplicidade e limite por indicador. Indicações suspeitas podem ser rejeitadas ou revogadas.

Quando recebo os créditos da indicação?

O crédito é processado após o evento correspondente: cadastro do indicado ou assinatura Premium do indicado. Como o fluxo é assíncrono, pode haver pequeno atraso.

Onde vejo minhas indicações?

Na tela de indicações, o usuário vê código, texto de compartilhamento, estatísticas, quantidade de indicados e créditos ganhos.

O indicado também ganha créditos?

Sim. A regra atual concede bônus de cadastro tanto para quem indicou quanto para quem entrou pelo código.

Se o indicado cancelar o Premium, perco o bônus?

O bônus é concedido quando o evento de assinatura é confirmado. Regras de fraude ou estorno podem permitir revogação em casos específicos, mas cancelamento comum não deve retirar automaticamente uma recompensa já concedida.

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Notificações

10 perguntas

Posso desativar notificações?

Sim. O usuário pode ajustar preferências por categoria, como apostas, carteira, liga, educação, indicações e partidas.

Que tipos de notificação o Wiseodd envia?

O app pode enviar notificações sobre resultado de aposta, créditos, reembolsos, prêmios, resgates, fechamento de liga, vieses detectados, medalhas, indicações e status de assinatura.

Existe notificação que não posso desativar?

Sim. Notificações transacionais de assinatura podem ser obrigatórias, pois informam eventos importantes de pagamento e acesso.

O que é caixa de entrada de notificações?

É o histórico dentro do app. Mesmo que uma push não seja vista, a notificação pode aparecer na inbox com status de lida ou não lida.

Posso marcar notificações como lidas?

Sim. O app suporta marcar uma notificação como lida ou marcar todas como lidas.

O que significa notificação entregue?

É um registro de que o app recebeu ou exibiu a notificação. Isso ajuda o backend a acompanhar entrega e evitar repetições desnecessárias.

Como ativo push no celular?

O app registra o dispositivo com um token de push. O usuário também precisa permitir notificações no sistema operacional.

O que são preferências premium de notificação?

São configurações adicionais para usuários Premium, como controles mais finos de alertas e experiências relacionadas a recursos avançados.

Por que recebi uma notificação duplicada?

O backend usa um identificador determinístico de evento para ignorar duplicatas. Se ainda assim algo parecer repetido, pode ser diferença entre push, inbox e atualização de tela.

Posso receber notificação de viés perigoso?

Sim. Quando a educação detecta um padrão relevante, ela pode publicar uma notificação educacional com link para o insight.

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Suporte e disponibilidade

10 perguntas

Com quem falo se precisar de ajuda?

Use a opção de suporte no app. Quando entrar em contato, inclua o máximo de contexto: tela, horário, ação feita, mensagem de erro e se o problema envolve aposta, créditos, assinatura, liga ou conta.

suporte

Por que algumas ações ficam "processando"?

Alguns fluxos são assíncronos por segurança e consistência: aposta, débito de carteira, settlement, créditos, resgate de prêmio, notificações e eventos educacionais. O app aceita o pedido e o backend conclui em segundo plano.

O que devo fazer se uma aposta ou resgate ficar travado?

Atualize a tela e consulte o histórico. Se o status não mudar depois de algum tempo, acione suporte informando conta, horário aproximado e ação realizada.

O que acontece se o app perder conexão durante uma aposta?

A chave de idempotência protege contra duplicidade. Se o pedido chegou ao backend, reenviar a mesma tentativa não deve criar duas apostas iguais.

O que acontece se o processamento falhar?

O sistema deve manter consistência: aposta pode ser rejeitada, débito pode falhar, resgate pode voltar para elegível e notificações podem ser reprocessadas. O histórico de transações e estados ajuda o suporte a investigar.

Como o Wiseodd monitora saúde do sistema?

O backend possui verificações de saúde e observabilidade por módulo. Isso permite acompanhar disponibilidade de API, banco, filas, consumidores e integrações externas.

Por que dados podem demorar alguns segundos para atualizar?

Porque muitos fluxos usam filas e eventos. Essa arquitetura evita perda de dados e melhora confiabilidade, mas pode gerar pequena latência entre ação, processamento e atualização da interface.

O que devo informar ao suporte sobre pagamento?

Informe data aproximada, valor, status exibido no app e e-mail da conta. Nunca envie dados completos de cartão.

O que devo informar ao suporte sobre prêmio?

Informe liga, temporada, posição, prêmio exibido, status do resgate e horário da tentativa. Se for prêmio em dinheiro, confirme se a chave Pix foi informada corretamente.

O que devo informar ao suporte sobre comportamento de risco?

Se a dúvida for sobre score, viés ou alerta, informe quais apostas ou período você quer revisar. Se a situação envolver perda de controle ou sofrimento, procure também ajuda profissional fora do app.

Suporte direto

Não achou o que procurava?

Fale com nosso time pelo app. Quando entrar em contato, inclua tela, horário, ação realizada e mensagem de erro — quanto mais contexto, mais rápido conseguimos te ajudar.

Abrir suporte →
! Jogo responsável

Sente que perdeu o controle?

O Wiseodd é educacional, não substitui tratamento. Se há prejuízo financeiro, ansiedade ou necessidade de "recuperar perdas", procure ajuda profissional. Estamos aqui para conscientizar — não para tratar.

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